南明區(qū)12319公共服務(wù)指揮中心成立于2013年1月，于2015年7月更名為南明區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理指揮調(diào)度中心，是南明區(qū)實(shí)施社會(huì)管理創(chuàng)新，推進(jìn)城市基層管理體制改革的重大舉措，是有效提高公共服務(wù)和社會(huì)管理效率，推動(dòng)政府由全能型、管理型向有限型、服務(wù)型轉(zhuǎn)變，為廣大人民群眾提供全天候、全方位、全程式優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職能機(jī)構(gòu)。南明區(qū)委、區(qū)政府高度重視12319公共服務(wù)指揮中心建設(shè)，將打造和建設(shè)12319公共服務(wù)平臺(tái)納入2013年南明區(qū)的十大實(shí)事之一，按照“創(chuàng)新、高效”的原則，緊緊圍繞“一中心兩平臺(tái)”的建設(shè)思路，全力構(gòu)建有南明區(qū)特色的12319公共服務(wù)體系，打造“幸福南明365”公共服務(wù)品牌。

南明區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理指揮調(diào)度中心為區(qū)委群工委所屬正科級(jí)事業(yè)單位，是黨委政府一手抓民生服務(wù)，一手抓社會(huì)管理的綜合型機(jī)構(gòu)，是12319公共服務(wù)體系的指揮中樞和領(lǐng)導(dǎo)核心，負(fù)責(zé)建設(shè)管理“兩平臺(tái)”，即“12319公共服務(wù)熱線（網(wǎng)站）”指揮平臺(tái)和“社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息”平臺(tái)。通過“12319公共服務(wù)熱線（網(wǎng)站）”指揮平臺(tái)開展聯(lián)動(dòng)指揮調(diào)度和隨機(jī)處置；通過“社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息”平臺(tái)開展常態(tài)信息收集管理和雙向服務(wù)處置。

“12319公共服務(wù)熱線（網(wǎng)站）”平臺(tái)是面向群眾提供綜合性公共服務(wù)的指揮平臺(tái)。按照“民有所呼、我有所應(yīng)”和“一線接聽、多方服務(wù)”的要求，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，聯(lián)動(dòng)城管、市政、應(yīng)急、衛(wèi)生、民政、教育、社保、公安、群工中心、政務(wù)中心等政府職能部門、公益性企事業(yè)單位，對(duì)“咨詢服務(wù)類”、“應(yīng)急服務(wù)類”、“事務(wù)服務(wù)類”群眾需求開展“轉(zhuǎn)接式”、“直派式”、“轉(zhuǎn)辦式”服務(wù)。通過制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范并考核信息收集、案卷建立、任務(wù)派遣、任務(wù)處理、處理反饋、核查結(jié)案6個(gè)工作環(huán)節(jié)，測(cè)評(píng)回復(fù)率、辦結(jié)率和公眾滿意率，有效提升公共服務(wù)能效。

“社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息”平臺(tái)是城市基層社會(huì)管理網(wǎng)格化信息收集和處置平臺(tái)。按照“地不漏房、房不漏戶、戶不漏人、人不漏頂”，“信息全收集，事態(tài)全掌控，服務(wù)全覆蓋”的要求，聯(lián)動(dòng)全區(qū)網(wǎng)格社工深入居民群眾家中，利用社會(huì)管理移動(dòng)終端系統(tǒng)，及時(shí)采集傳遞網(wǎng)格內(nèi)居民基礎(chǔ)信息和公共基礎(chǔ)設(shè)施信息、事件（管理）信息，實(shí)施信息動(dòng)態(tài)化管理，及時(shí)受理群眾反映或申辦事項(xiàng)，按指示及時(shí)處理網(wǎng)格社會(huì)管理信息事件。通過制定網(wǎng)格管理服務(wù)工作規(guī)范和配套機(jī)制措施，實(shí)施績(jī)效考核，有效提升社會(huì)管理和群眾工作能效。

南明區(qū)通過“一中心兩平臺(tái)”建設(shè)構(gòu)建起以12319公共服務(wù)指揮中心為樞紐，以“12319公共服務(wù)熱線（網(wǎng)站）”指揮平臺(tái)為依托，以“社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息”平臺(tái)為支撐，以社區(qū)網(wǎng)格為基本工作單元，融合政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的公共服務(wù)體系，把社會(huì)建設(shè)、社會(huì)管理、社會(huì)服務(wù)延伸到基層，送至群眾身邊，做到情況掌握在基層、問題解決在基層、矛盾化解在基層、工作推動(dòng)在基層、感情融洽在基層，全力打造“幸福南明365”公共服務(wù)品牌。