遵義新舟機場

遵義機場位于遵義市新蒲新區(qū)新舟鎮(zhèn)境內(nèi)，距離遵義市中心城區(qū)東部35公里。遵義機場于2012年8月28日正式建成通航，飛行區(qū)等級指標為4C，共有10個C類停機坪，跑道長約2800米，可滿足B737-800、空客A319、A320系列等機型飛機全載起降�，F(xiàn)有航站樓面積11500平方米，其中國內(nèi)區(qū)域總建筑面積約7700平方米，國際區(qū)域總建筑面積約3800平方米。

遵義機場公司成立于2009年6月，為市屬國有獨資公益類企業(yè)，主要從事以航空器、旅客和貨物為對象，提供飛機起降與停場、旅客綜合服務、安全檢查以及航空地面保障等航空服務業(yè)務，和貨郵代理服務、航站樓內(nèi)商業(yè)場地租賃服務、特許經(jīng)營服務、地面運輸服務和廣告服務等航空性延伸服務業(yè)務。遵義機場公司下設(shè)18個職能及業(yè)務部門，具體承擔遵義新舟機場運營管理職能。

2012年8月28日通航以來，遵義機場圓滿完成了習近平總書記等多位黨和國家領(lǐng)導人進出遵義機場的重要保障任務以及春運、暑運、國家法定節(jié)假日、各類大型重要會議的重要保障任務，通航至今未發(fā)生一起本場原因?qū)е碌陌踩�事故和事故征候�?015年，遵義機場榮獲全國50-200萬級別民用機場服務質(zhì)量優(yōu)秀獎。通航以來，遵義新舟機場累計開通91條國內(nèi)、國際航線，完成旅客吞吐量1400余萬人次，保障航班起降14余萬架次。2015年獲批開放臨時航空口岸，成為繼貴陽龍洞堡機場后貴州第二個開通國際航班的機場，2016年完成旅客吞吐量113.5萬人次，率先在全省支線機場中躋身“百萬級”機場行列，2018年完成游客吞吐量203萬人次，成為全省第一個跨入中型機場的支線機場。

服務文化——服務文化的概念

服務文化是企業(yè)在長期為旅客服務過程中所形成的服務理念、職業(yè)觀念等服務價值取向的總和。

遵義機場服務文化——服務承諾

遵義機場始終秉承真情服務理念，以“醉美遵義，美麗空港”為遵義機場服務品牌，堅持服務是遵義機場發(fā)展的根與魂，體現(xiàn)的是遵義機場的一種精神，一種文化，一種境界，更是一種競爭力。堅定服務能夠創(chuàng)造企業(yè)效益，服務能夠樹立企業(yè)品牌，服務能夠體現(xiàn)企業(yè)文化，服務能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略。

遵義機場始終秉承真情服務理念，服務和安全是遵義機場發(fā)展的兩翼，只有持續(xù)改進服務工作，不斷滿足各級政府、航空公司、旅客等服務對象的需求，才能不斷擴展遵義機場生產(chǎn)和發(fā)展的空間。

遵義機場始終秉承真情服務理念，堅信做好服務工作，必須建立科學的標準體系，必須建立完善的管理制度，必須實施嚴密的過程控制，必須落實在員工的行為當中。

遵義機場始終秉承真情服務理念，為提高服務質(zhì)量，改善服務環(huán)境，必須提供必要的政策支持、資金支持、人力支持和技術(shù)支持。

使命——服務社會，助飛遵義

愿景——成為遵義最具特色的窗口

價值觀——旅客第一、主動服務、有求必應、規(guī)范標準、團結(jié)協(xié)作、保持微笑

服務準則——客戶至上準則

客戶是我們存在的理由，所以我們必須用心去服務，舉輕若重，從最細微的地方著手，從大局著眼做好客戶服務工作�？蛻舻臐M意度是評估遵義機場服務質(zhì)量工作的重要手段。

真誠準則

以“真情服務”為準則，禮貌服務的表達情感與態(tài)度的具體形式，服務從業(yè)人員必須具備良好的心理素質(zhì)和職業(yè)道德，熱情服務真誠待客。其外表和言行舉止應發(fā)自內(nèi)心真誠而自然的表露。

主動準則
在服務過程中，服務行為和服務態(tài)度應該是主動熱情的，要做到五個主動，即主動問候、主動招呼、主動服務、主動征求意見。使客戶高興而來，滿意出行。